Petit retour suite à ma commande chez Louis.
En vérifiant mon compte en début de semaine, j'ai noté le remboursement intégral du virement fait chez eux la semaine dernière.
Je téléphone au SAV qui m'annonce que la commande a été annulé suite aux règles de confinement qui ont modifié les conditions de transport des colis trans-frontières.
Mon interlocuteur me précise que mon colis fait quelque chose comme 24 kg alors que les normes du moment limitent la masse des colis à 14 kg.
Il me propose alors de faire 2 commandes distinctes pour passer sous la barre des 14 kg.
Malheureusement, après qu'il se soit renseigné au service expéditions, la taille des colis est également limitée à 60 cm et le mien fait 62 cm...
Bref, j'ai été invité à repasser commande lorsque les règles seront revenues à la normale.
Cependant, vu leur sérieux, je suis désagréablement surpris de ne pas avoir de reçu de mail m'informant de cette situation.
